Termes et conditions

Chez Rogue Online, nous sommes fiers de nous assurer que vos produits ont été soigneusement sélectionnés et emballés avec soin pour garantir que votre article est non seulement de la plus haute qualité possible, mais qu'il arrive en toute sécurité à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous reconnaissons l'importance d'acheter des objets de collection en bon état et faisons de notre mieux pour garantir qu'ils le restent de porte à porte. Tous les Pops! ordinaires sont expédiés dans des protections souples de 0,5 mm, les Pops! haut de gamme sont expédiés dans des piles rigides.

Il arrive cependant que des articles soient endommagés pendant le transport. Si tel est le cas pour votre article, veuillez contacter immédiatement Rogue Online par e-mail à l'adresse info@rogueonline.com.au

Les clients ayant effectué un achat sur Rogue Online doivent noter que toutes les demandes de retour/échange doivent être reçues par Rogue Online dans les 30 jours suivant la réception de vos produits à l'adresse de livraison indiquée. Un représentant du service client de Rogue Online vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre demande.

Dès réception de la notification d'un produit endommagé, nous pouvons demander une preuve photographique du colis et/ou du produit concerné. Nous examinerons cette photo et vous contacterons dans les plus brefs délais pour discuter de vos options concernant le problème du produit.

Articles défectueux

Rogue Online n'émettra des remboursements, des échanges de produits et/ou un crédit en magasin que si l'article endommagé nous est retourné exactement dans le même état dans lequel il a été reçu par le client.

Les défauts de fabrication tels que les variations mineures de la boîte, les éraflures, les plis et les taches de peinture ne sont pas couverts par notre politique de retour. Cela inclut les produits finis qui peuvent présenter de légères variations d'apparence par rapport aux images officielles des produits Funko, les finitions de peinture sur les articles chromés/métalliques, les variations dans les travaux de peinture d'usine, les autocollants de boîte, etc. Cette politique ne se limite pas aux articles Funko, car les défauts de fabrication mineurs peuvent malheureusement être assez courants et ne sont donc pas nécessairement couverts, sauf si le produit est jugé impropre à son usage initial ou considérablement endommagé. Rogue Online se réserve le droit de juger de tels défauts conformément à nos conditions générales.

Rogue Online prendra en charge les frais d'expédition de l'article endommagé depuis l'adresse de livraison indiquée par le client jusqu'à notre siège social à Melbourne, Victoria. Cela peut se faire de plusieurs manières, par exemple en envoyant par courrier électronique une étiquette de retour au client à utiliser dans son bureau de poste local d'Australie, ou en remboursant les frais de port dès que l'article défectueux nous est parvenu à notre siège social. Cependant, il convient de noter que Rogue Online se réserve le droit de ne pas rembourser les frais de port à moins qu'elle n'approuve expressément le retour de l'article au siège social. Il est donc très important que vous nous contactiez dans les 2 jours suivant la réception d'un article endommagé.

Changement d'avis

Rogue Online n'offre pas de remboursement en cas de changement d'avis ou d'achats incorrects effectués.

Remboursements

Tous les remboursements sont à la discrétion de Rogue Online et entraîneront des frais de réapprovisionnement/annulation standard de 20 %. À moins que le produit ne soit jugé défectueux ou explicitement différent du produit annoncé, les clients peuvent ne pas avoir droit à un remboursement ou à un échange de quelque nature que ce soit. Ces frais s'appliquent également à l'annulation de tout article en précommande ou d'articles non encore reçus par le client. Les annulations de ce que nous considérons comme des commandes « en gros » ne seront strictement pas acceptées. Veuillez comprendre que nous prenons des mesures pour couvrir les commandes des clients et que, par conséquent, nous n'accepterons aucune annulation de ce type pour quelque raison que ce soit.

En cas de remboursement, le client recevra son argent de la même manière et dans la même devise que celle dans laquelle le produit a été acheté, par exemple par carte de crédit, PayPal, compte Afterpay ou virement bancaire. Dans le cas où la commande a dépassé un délai où cela est possible, veuillez noter que les clients peuvent être soumis à un remboursement par carte-cadeau. Veuillez noter que les commandes qui ont utilisé un code de réduction ne donnent droit à un remboursement que du montant dépensé après l'application du code de réduction. Cela s'applique aux remboursements d'articles individuels si un code de réduction a été appliqué à l'ensemble de la commande. Les frais d'annulation de 20 % sont toujours applicables sur les commandes remboursées qui ont déjà bénéficié d'une réduction. Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité par Rogue Online.

Carte de crédit

Les remboursements sur carte de crédit seront effectués sur la carte exacte utilisée pour acheter l'article. Le remboursement sera effectué en dollars australiens (AUD) au taux de change en vigueur. Rogue Online n'est pas responsable de toute variation du montant remboursé en raison des taux de change.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur le relevé de carte.

En cas d'expiration ou d'annulation de votre carte, le remboursement devra être effectué par virement bancaire ou Paypal. Rogue Online ne peut pas rembourser l'argent sur une autre carte de crédit.

PayPal

La manière dont un remboursement est crédité dépend de la manière dont le paiement initial a été effectué :

Si vous avez payé avec votre compte bancaire (chèque électronique ou virement instantané) ou votre solde PayPal, l'argent sera reversé sur votre solde PayPal.

Si vous avez payé par carte de crédit, l'argent sera reversé sur votre carte. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur le relevé de carte.

Les remboursements sont effectués en dollars australiens (AUD) au taux de change en vigueur de Paypal. Rogue Online n'est pas responsable des variations du montant remboursé en raison des taux de change.

Virement bancaire

Si vous avez payé par virement bancaire, Rogue Online vous remboursera l'argent par virement bancaire sur votre compte bancaire. Pour ce faire, vous devez d'abord fournir à Rogue Online votre nom de compte, votre BSB et votre numéro de compte.

Les virements depuis les institutions financières ne sont pas instantanés et il peut s'écouler jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables entre le moment où le virement a été effectué et la réception de votre remboursement.

Politique de précommande

Une précommande est un produit qui n'est pas encore en stock, mais qui peut être acheté à l'avance par les clients pour garantir l'achat du produit choisi une fois qu'il est sorti ou en stock. Les articles en précommande doivent être payés en totalité au moment de l'achat et ne peuvent être annulés pour aucune raison. Veuillez vous assurer que le produit est celui que vous souhaitez avant de passer une précommande.

Rogue Online n'annule ni ne modifie les précommandes sur les unités nationales, les unités en vrac et les produits internationaux exclusifs importés, car chaque produit est acheté pour chaque client individuel et les commandes auprès de nos distributeurs sont passées dans cet esprit. Veuillez noter qu'en raison des fluctuations du marché international, les prix peuvent changer régulièrement, ces changements n'affectent pas les achats existants car ces commandes ont déjà été passées auprès de nos fournisseurs étrangers.

Les produits en précommande afficheront une date ETA (heure d'arrivée estimée) dans la description du produit. Cette date estimée indique la date de livraison prévue du produit à notre entrepôt. La date affichée est la date la plus récente communiquée à Rogue Online par le distributeur et est, en tant que telle, gérée à la discrétion de notre distributeur.

Rogue Online n'est pas responsable des changements apportés à cette date, car ces changements sont malheureusement hors de notre contrôle. Veuillez noter que l'ETA peut ne pas être mise à jour une fois la date affichée dépassée si elle a été retardée par le distributeur, et continuera d'afficher la même date jusqu'à ce qu'une date plus récente soit fournie. Veuillez noter que les clients peuvent ne pas être informés des changements apportés à ces dates ETA et devront vérifier à nouveau la description du produit. L'annulation des produits en précommande est à la seule discrétion de Rogue Online. Les articles qui ont dépassé l'ETA peuvent toujours être soumis à des frais d'annulation de 20 % si le client souhaite annuler sa ou ses commandes.

Une fois en stock, les articles sont soumis à un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables avant d'être expédiés à votre adresse. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où un produit affiche le bouton vert Ajouter au panier/En stock avant de contacter le personnel d'assistance de Rogue Online si vous ne recevez pas immédiatement vos informations de suivi.

La date ETA affichée dans la description est l'estimation la plus récente qui nous a été fournie par le distributeur.

Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, elle ne sera expédiée qu'une fois que tous les articles seront en stock. Veuillez noter que tous les articles dont la date de livraison est indiquée dans la description du produit sont des articles en précommande.

Les produits en précommande sont sujets à des changements de date de sortie ou d'ETA et à des annulations. Veuillez noter que dans le cas où un produit en précommande est rendu indisponible en raison du retrait du produit, d'une erreur de stock ou d'une erreur humaine, vous aurez droit à un remboursement complet du produit ainsi qu'à des excuses sincères de la part de Rogue Online.

Politique relative aux vinyles Funko Pop! endommagés :

Les vinyles Funko Pop! sont une gamme de jouets fabriqués en série dans diverses usines du monde entier. Funko dispose de son propre programme de contrôle qualité pour garantir que le produit qu'elle fabrique répond aux normes de son entreprise. En tant que détaillant, nous faisons de notre mieux pour examiner les produits afin de nous assurer qu'il s'agit des bons articles et pour éliminer tout article manifestement défectueux. Nous sommes fiers d'y parvenir chaque jour et nous veillons méticuleusement à ce que nos clients reçoivent leurs produits en parfait état ou aussi près que possible physiquement.

En tant que gamme de jouets fabriqués en série, des variations mineures dans le processus de fabrication peuvent toutefois se produire pour les produits en vinyle Funko Pop!. Celles-ci peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, de légers plis ou éraflures sur l'emballage, des variations de peinture en usine, des autocollants inclus ou non sur les boîtes, etc. Ces éléments sont tous considérés comme des « variations mineures » dans les produits fabriqués en série et ne sont donc pas considérés comme des articles endommagés ou défectueux . Chez Rogue Online, nous faisons de notre mieux pour garantir que nos articles sont livrés aux clients en parfait état et n'enverrons jamais aux clients une boîte défectueuse. Cependant, si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter Australia Post pour obtenir une indemnisation concernant les dommages pendant le transport.

Listes d'articles

Tous les articles répertoriés sur notre site sont mis à jour avec les informations les plus récentes fournies par le distributeur. Toute modification de ces articles, comme les dates de livraison, les variations de boîtes ou le prix des produits, peut être applicable et est gérée à la discrétion du distributeur. Les images fournies pour ces listes de produits ne sont pas toujours définitives et, en particulier dans le cas d'articles avec autocollants ou de variations de couleurs, sont applicables aux modifications. Par exemple : si un produit est répertorié comme une variante courante sans autocollant mais est illustré avec une boîte exclusive/avec autocollant, cette image peut ne pas être définitive et est sujette à changement. En règle générale, tous les articles avec autocollant/exclusifs le mentionnent dans le titre/la description du produit, bien qu'il ne soit pas garanti qu'un article arrive avec un autocollant particulier, sauf indication explicite comme tel. Par exemple, l'article indiquera « avec autocollant NYCC ». Veuillez noter que la description d'un article qui indique simplement « exclusivité Comic Con », « exclusivité US », « exclusivité Hot Topic », etc. n'est pas spécifiquement annoncée comme un article avec autocollant et nous ne pouvons donc pas garantir qu'il arrivera avec autocollant. Les articles livrés avec un autocollant particulier ne sont pas couverts par nos conditions générales, car cela est considéré comme une variation. De plus, nous ne pouvons pas toujours confirmer le numéro d'édition d'un article s'il n'est pas explicitement annoncé dans le titre et la description du produit, par exemple s'il est répertorié comme une boîte/un produit de première édition. De même, le design final en termes de couleur ou de motif peut également varier. Veuillez noter que les images des produits ne sont pas définitives et que des variations peuvent survenir.

Veuillez tenir compte de toutes les descriptions de produits sur les listes d'articles via les dates ETA, la quantité maximale par client et les boîtes autocollantes/exclusives.

Politique de retour

Veuillez noter que tous les retours doivent être notifiés par e-mail dans les 7 jours suivant l'arrivée du produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour que les retours soient acceptés, ils devront arriver dans les mêmes conditions que le produit vous a été envoyé. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les remboursements soient traités via le système.